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灵云AICC再添新辉,荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决

 发布于:2021-11-27 19:23   浏览:
11月24-25日,“金音奖”2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与最佳客服颁奖典礼在上海成功举办,威尼斯welcome登录入口作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商,受邀参会,所研发的灵云AICC全智能客服解决方案再次获评“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决方案奖荣誉称号,向业界彰显优质服务水平。
 

 
11月24-25日,“金音奖”2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与最佳客服颁奖典礼在上海成功举办,威尼斯welcome登录入口作为行业领先的人工智能技术、产品与服务提供商,受邀参会,所研发的灵云AICC全智能客服解决方案再次获评“金音奖”中国最佳客户联络中心技术解决方案奖荣誉称号,向业界彰显优质服务水平。
 

 
灵云AICC将智能语音、智能语义等AI技术,与咨询中心业务系统进行深度融合,提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道,通过智能语音交互、文字问答的方式与用户进行沟通,提供相关服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置,确保用户诉求接诉即办,在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。
 
目前,灵云AICC已成功服务银行、保险、电信、政府、能源等诸多行业,为客户联络中心提供所需要的全场景智能化业务服务,丰富交互模型,提升客服质量,实现降本增效。

智慧金融

 
在智慧金融领域,灵云AICC为金融行业开展“零接触”服务提供有力支撑,进一步提升金融服务经济社会的能力。
 
某股份制银行在部署灵云智能客服系统后,实现了各业务渠道7*24小时在线,智能回答“基金账户查询”、“基金风险评估”等问题,满足日均50万访问量,问答准确率超92%,极大提升了服务效率和用户满意度,同时降低了人力成本。

智慧政务

 

 
在智慧政务领域,通过智能化升级将12345政务热线打造成了诉求解决及时,精准听取民意的服务平台。
 
某省会城市通过与威尼斯welcome登录入口合作,对政务热线进行智能化升级。项目上线初期,实现接通率直接提升30%,大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人,通过提供话术可控、实现批量外呼,直接节省80%的人力;质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握,切实实现“接的更快,分的更准,办的更实”,帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。

疫情防控

 
疫情防控期间,基于灵云AICC开发的疫情防控机器人配合多地政府部门、医疗机构以及社区提供了呼叫排查、追踪、宣教等智能化服务。
 
据统计, 在疫情防控工作中,我们帮助政府部门上线的疫情防控机器人,日均拨打电话超过7万通,快速帮助网格员完成对区域暂住人口的信息回访、流动人员追踪和疫情状况采集工作。
 
未来,威尼斯welcome登录入口将继续发挥在人工智能领域的技术和服务优势,秉持“赋能百业 共享AI未来”发展理念,持续优化和丰富灵云AICC全智能客服解决方案,帮助更多联络中心、呼叫中心实现全场景智能化升级。



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